Política de cancelación
Resumen de las políticas de cancelación
Cada anfitrión elige la política de cancelación que considera apropiada para sus actividades. Se aplican las siguientes políticas de cancelación:
Flexible: Se emiten reembolsos completos por cancelaciones realizadas al menos 5 días antes de la hora de inicio de la actividad.
Estándar: Se emiten reembolsos completos para cancelaciones realizadas al menos 10 días antes de la hora de inicio de la actividad.
Empresa: Se emiten reembolsos completos para cancelaciones realizadas al menos 30 días antes de la hora de inicio de la actividad.
Estricto: Se emiten reembolsos completos para cancelaciones realizadas al menos 60 días antes de la hora de inicio de la actividad.
No se ofrecen reembolsos por cancelaciones realizadas fuera de los plazos especificados o por inasistencias.
Cancelaciones del anfitrión
Si un anfitrión cancela debido a circunstancias como el mal tiempo, problemas con el equipo, enfermedad o fuerza mayor, recibirás un reembolso completo o se te ofrecerá una opción alternativa, como reprogramar. Puedes elegir aceptar la alternativa propuesta o recibir un reembolso completo si prefieres no hacerlo.
Los anfitriones pueden ajustar la ruta o el itinerario según sea necesario. Cualquier cambio en la reserva, incluyendo cancelaciones o ajustes del itinerario, no califica para reembolsos adicionales ni para el reembolso de gastos.
Solicitudes de Reagendamiento
Si necesita cambiar la fecha o la hora de su actividad, puede solicitar una modificación, dependiendo de la flexibilidad de la actividad. Contacte directamente al anfitrión utilizando la información proporcionada en su confirmación de reserva, o comuníquese con nuestro equipo de soporte en support@thevibevoyages.com.
Consideraciones importantes:
- Los anfitriones no están obligados a aceptar cambios de fecha o hora. Si se aceptan cambios, pueden estar sujetos a tarifas adicionales basadas en los términos del anfitrión.
- El reprogramar por iniciativa del usuario no reinicia el período de cancelación. Si solicitas cambiar la fecha o la hora de tu actividad y el anfitrión está de acuerdo, el plazo de cancelación original de tu reserva inicial sigue siendo aplicable. Esto significa que tu derecho a un reembolso por cancelación gratuita puede reducirse o anularse.
- La reprogramación iniciada por el anfitrión resultará en un recalculo de su elegibilidad para cancelación basado en la nueva fecha de la actividad, si usted acepta el cambio. Mover la actividad a una fecha posterior puede reabrir la elegibilidad para reembolso; moverla a una fecha anterior puede reducir o eliminar dicha elegibilidad, dependiendo del tiempo restante.
Circunstancias Especiales
Si una actividad tiene lugar en una isla y todos los servicios de transporte desde el continente se suspenden debido al mal tiempo, tendrás derecho a un reembolso completo. Por favor, asegúrate de verificar el estado del transporte con anticipación y explorar opciones alternativas si están disponibles para asegurarte de llegar a tu actividad a tiempo.
Problemas Posteriores a la Actividad y Solicitudes de Reembolso
Si encuentras un problema significativo durante tu actividad que pueda justificar un reembolso bajo nuestras políticas, debes contactar al soporte al cliente de Vibe Voyages en support@thevibevoyages.com dentro de las 48 horas siguientes al horario de finalización programado.
Las solicitudes de reembolso están sujetas a las siguientes condiciones de revisión:
- Vibe Voyages solo retiene el Pago Inicial. El saldo restante se paga directamente al Anfitrión, y Vibe Voyages no puede garantizar ni facilitar reembolsos de cantidades no procesadas a través de nuestra plataforma.
- Puede que se requiera que proporcione pruebas de apoyo (como fotografías, registros de comunicaciones o una declaración escrita).
- Los reembolsos se emiten únicamente a discreción de Vibe Voyages y no están garantizados.
- Vibe Voyages revisará las disputas de manera justa pero no puede forzar a los anfitriones a realizar reembolsos más allá del anticipo recaudado.