Politica di cancellazione
Panoramica delle politiche di cancellazione
Ogni host sceglie la politica di cancellazione in base a ciò che ritiene appropriato per le proprie attività. Si applicano le seguenti politiche di cancellazione:
Flessibile: Verranno emessi rimborsi completi per le cancellazioni effettuate almeno 5 giorni prima dell'orario di inizio dell'attività.
Standard: Verranno emessi rimborsi completi per le cancellazioni effettuate almeno 10 giorni prima dell'orario di inizio dell'attività.
Azienda: Vengono emessi rimborsi completi per le cancellazioni effettuate almeno 30 giorni prima dell'orario di inizio dell'attività.
Rigoroso: Verranno emessi rimborsi completi per le cancellazioni effettuate almeno 60 giorni prima dell'orario di inizio dell'attività.
I rimborsi non sono disponibili per cancellazioni effettuate fuori dai tempi specificati o per mancate presentazioni.
Cancellazioni da parte dell'host
Se un host annulla a causa di circostanze come condizioni meteorologiche avverse, problemi di attrezzatura, malattia o forza maggiore, riceverai un rimborso completo o ti verrà offerta un'opzione alternativa, come la riprogrammazione. Puoi scegliere di accettare l'alternativa proposta o ricevere un rimborso completo se preferisci non procedere.
Gli host possono modificare il percorso o l'itinerario secondo necessità. Qualsiasi cambiamento nella prenotazione, inclusi annullamenti o modifiche all'itinerario, non dà diritto a rimborsi aggiuntivi o al rimborso delle spese.
Richieste di ripianificazione
Se hai bisogno di cambiare la data o l'orario della tua attività, puoi richiedere una modifica, a seconda della flessibilità dell'attività. Contatta direttamente l'host utilizzando le informazioni fornite nella tua conferma di prenotazione, oppure contatta il nostro team di supporto all'indirizzo support@thevibevoyages.com.
Considerazioni importanti:
- I padroni di casa non sono obbligati ad accettare modifiche di date o orari. Se le modifiche vengono accettate, potrebbero essere soggette a costi aggiuntivi in base ai termini dell'host.
- Il rinvio dell'appuntamento iniziativa dell'utente non azzera il periodo di cancellazione. Se richiedi di cambiare la data o l'ora della tua attività e l'host accetta, la scadenza originale per la cancellazione della tua prenotazione iniziale rimane valida. Questo significa che la tua idoneità per un rimborso per cancellazione gratuita potrebbe essere ridotta o annullata.
- La riprogrammazione iniziata dall'host comporterà un nuovo calcolo della tua idoneità alla cancellazione in base alla nuova data dell'attività, se accetti la modifica. Spostare l'attività a una data successiva può riaprire l'idoneità al rimborso; spostarla a una data precedente può ridurla o eliminarla, a seconda del tempo rimanente.
Circostanze Speciali
Se un'attività si svolge su un'isola e tutti i servizi di trasporto dal continente sono sospesi a causa del maltempo, avrai diritto a un rimborso completo. Assicurati di controllare lo stato dei trasporti in anticipo ed esplorare alternative disponibili per garantire di raggiungere l'attività in tempo.
Problemi Post-Attività e Richieste di Rimborso
Se incontri un problema significativo durante la tua attività che può giustificare un rimborso secondo le nostre politiche, devi contattare l'assistenza clienti di Vibe Voyages all'indirizzo support@thevibevoyages.com entro 48 ore dalla conclusione programmata.
Le richieste di rimborso sono soggette alle seguenti condizioni di revisione:
- Vibe Voyages trattiene solo il Pagamento Iniziale. Il saldo residuo viene pagato direttamente all'Host, e Vibe Voyages non può garantire o facilitare rimborsi di importi non processati attraverso la nostra piattaforma.
- Potrebbe essere necessario fornire prove a supporto (come fotografie, registrazioni di comunicazioni o una dichiarazione scritta).
- I rimborsi sono emessi esclusivamente a discrezione di Vibe Voyages e non sono garantiti.
- Vibe Voyages esaminerà le controversie in modo equo ma non può imporre rimborsi da parte degli Host oltre il Prepagamento raccolto.