Politique d'annulation

Aperçu des politiques d'annulation

Chaque hôte choisit la politique d'annulation qu'il juge appropriée pour ses activités. Les politiques d'annulation suivantes s'appliquent :

Flexible : Des remboursements complets sont émis pour les annulations effectuées au moins 5 jours avant l'heure de début de l'activité.

Standard : Les remboursements complets sont effectués pour les annulations faites au moins 10 jours avant l'heure de début de l'activité.

Entreprise : Des remboursements complets sont émis pour les annulations effectuées au moins 30 jours avant l'heure de début de l'activité.

Strict : Les remboursements intégraux sont émis pour les annulations effectuées au moins 60 jours avant l'heure de début de l'activité.

Les remboursements ne sont pas disponibles pour les annulations effectuées en dehors des délais spécifiés ou en cas de non-présentation.

Annulations par l'hôte

Si un hôte annule en raison de circonstances telles que des conditions météorologiques défavorables, des problèmes d'équipement, une maladie ou un cas de force majeure, vous recevrez soit un remboursement complet, soit une autre option vous sera proposée, comme le report. Vous pouvez choisir d'accepter l'alternative proposée ou recevoir un remboursement complet si vous préférez ne pas.

Les hôtes peuvent ajuster l'itinéraire ou le parcours si nécessaire. Tout changement de réservation, y compris les annulations ou les modifications d'itinéraire, ne donne pas droit à des remboursements supplémentaires ou au remboursement des frais.

Demandes de report

Si vous devez changer la date ou l'heure de votre activité, vous pouvez demander une modification, en fonction de la flexibilité de l'activité. Contactez directement l'hôte en utilisant les informations fournies dans votre confirmation de réservation, ou contactez notre équipe d'assistance à support@thevibevoyages.com.

Considérations importantes :

• Les hôtes ne sont pas obligés d'accepter les modifications de dates ou d'horaires. Si les changements sont acceptés, ils peuvent être soumis à des frais supplémentaires selon les conditions de l'hôte.
• La reprogrammation initiée par l'utilisateur ne réinitialise pas la période d'annulation. Si vous demandez à changer la date ou l'heure de votre activité et que l'hôte est d'accord, le délai d'annulation original de votre réservation initiale reste en vigueur. Cela signifie que votre droit à un remboursement en cas d'annulation gratuite peut être réduit ou annulé.
• La reprogrammation initiée par l'hôte entraînera un recalcul de votre éligibilité à l'annulation en fonction de la nouvelle date de l'activité, si vous acceptez le changement. Déplacer l'activité à une date ultérieure peut rouvrir l'éligibilité au remboursement ; la déplacer à une date antérieure peut la réduire ou l'éliminer, selon le temps restant.

Circonstances particulières

Si une activité a lieu sur une île et que tous les services de transport depuis le continent sont suspendus en raison de conditions météorologiques sévères, vous aurez droit à un remboursement intégral. Veuillez vous assurer de vérifier l'état des transports à l'avance et d'explorer des options alternatives si disponibles pour garantir votre arrivée à l'activité à temps.

Problèmes post-activité et demandes de remboursement
Si vous rencontrez un problème important pendant votre activité qui pourrait justifier un remboursement selon nos politiques, vous devez contacter le support client de Vibe Voyages à support@thevibevoyages.com dans les 48 heures suivant l'heure de fin prévue.

Les demandes de remboursement sont soumises aux conditions d'examen suivantes :

• Vibe Voyages ne détient que le Prépaiement initial. Le solde restant est payé directement à l'Hôte, et Vibe Voyages ne peut pas garantir ni faciliter les remboursements des montants non traités par notre plateforme.
• Il se peut que vous deviez fournir des preuves à l'appui (telles que des photographies, des enregistrements de communication ou une déclaration écrite).
• Les remboursements sont émis uniquement à la discrétion de Vibe Voyages et ne sont pas garantis.
• Vibe Voyages examinera les litiges de manière équitable mais ne peut pas imposer de remboursements de la part des Hôtes au-delà du Prépaiement collecté.